Vous envisagez une formation avec nous, et vous vous demandez à quoi vous attendre. Voici le parcours complet, étape par étape, avec ce qui vous est demandé, ce que nous produisons, et dans quels délais.

1. Le premier échange — 30 minutes, sans engagement

Un appel pour comprendre votre contexte : ce que vous faites, ce qui coince, qui serait formé, et ce que vous attendez concrètement à l’arrivée. Nous vous disons franchement si notre formation répond à votre besoin, ou si autre chose serait plus utile.

2. La proposition — sous 72 heures

Vous recevez un document lisible : objectifs professionnels visés, programme, durée, modalités, dates possibles, tarif, et les financements que vous pouvez mobiliser. Nous vous indiquons lesquels sont réalistes dans votre situation et nous vous aidons à monter le dossier — OPCO, plan de développement des compétences, France Travail, France Num ou autofinancement.

Délai d’accès : comptez au minimum onze jours ouvrés entre votre accord et le démarrage. C’est le temps nécessaire au traitement du financement et à votre positionnement.

3. La contractualisation

Convention de formation si l’entreprise finance, contrat de formation si vous financez à titre personnel. Elle est signée avant le démarrage, sans exception : c’est ce document qui vous protège autant que nous.

4. Le positionnement — avant l’entrée en formation

Chaque participant remplit un questionnaire en ligne d’une dizaine de minutes : attentes, niveau actuel, contexte d’application, matériel disponible. Une question porte spécifiquement sur un éventuel besoin d’adaptation lié à une situation de handicap.

Ce questionnaire n’est pas une formalité : le programme est ajusté à partir de ce que vous y écrivez. Si les réponses révèlent un écart trop important avec la formation prévue, nous vous le disons avant le démarrage plutôt qu’après.

5. La convocation — au plus tard une semaine avant

Vous recevez par e-mail un lien vers votre espace apprenant. Vous y trouvez votre convocation, le programme détaillé, le règlement intérieur et les informations pratiques : horaires, lieu ou lien de connexion, accessibilité, contact du référent handicap.

Pas de mot de passe à retenir : vous demandez un lien de connexion, il arrive par e-mail et reste valable quinze minutes.

6. Pendant la formation

• Vous signez votre présence à chaque demi-journée, depuis votre téléphone ou votre ordinateur — au doigt, dans votre espace. Le formateur contresigne en fin de créneau.
• Les supports sont déposés au fur et à mesure dans votre espace, accessibles pendant et après la formation.
• À distance, un référent pédagogique identifié suit votre progression et vous relance si vous décrochez. Ce n’est pas de la surveillance : c’est ce qui fait qu’une formation à distance aboutit.
• Vos acquis sont évalués selon les modalités annoncées sur la fiche formation — mise en situation, production d’un livrable, quiz. Vous savez comment vous serez évalué avant de commencer.

7. À l’issue — le jour même

Deux questionnaires distincts, et ce n’est pas une redondance : le premier porte sur votre satisfaction (organisation, animation, conditions), le second sur les contenus pédagogiques (pertinence, progression, supports, exercices). Le second alimente directement la révision du programme, et ses résultats sont partagés avec l’équipe pédagogique.

Vous recevez votre attestation de fin de formation — objectifs, durée, résultats de l’évaluation des acquis — et, si un financeur l’exige, votre certificat de réalisation. Les deux restent disponibles dans votre espace.

8. Après la formation, l’évaluation à froid

Un dernier questionnaire, court : qu’avez-vous réellement mis en œuvre, quels effets constatez-vous, qu’est-ce qui a freiné. C’est la seule mesure qui dit si la formation a servi à quelque chose. Elle nourrit notre plan d’amélioration.

À tout moment : handicap, réclamation, données

Une adaptation à demander ? Notre référent handicap est joignable avant l’inscription et pendant tout le parcours. Rythme, supports, durée, modalités d’évaluation, matériel : nous étudions chaque demande et vous apportons une réponse écrite.

Un problème ? Le formulaire de réclamation est ouvert à tous — apprenants, entreprises, financeurs. Vous recevez un accusé de réception horodaté immédiatement, avec une référence, puis une réponse écrite dans le délai annoncé.

Vos données servent à organiser la formation, produire les pièces exigées par les financeurs et tenir notre dossier qualité. Vous pouvez y accéder, les rectifier ou en demander l’effacement depuis votre espace.