Mettre en place une démarche inbound pour attirer et fidéliser

L’inbound consiste à se rendre trouvable par des acheteurs déjà en recherche, puis à les accompagner jusqu’à la décision. C’est une démarche lente, qui échoue presque toujours pour la même raison : on produit du contenu sans avoir organisé ce qui vient après. Ces deux journées traitent la chaîne entière — attirer, convertir, nourrir, transformer, fidéliser — et se concentrent sur les points de rupture.

Programme détaillé

Journée 1 — Attirer et convertir

1. Ce que l’inbound peut et ne peut pas faireConditions de réussite, délai avant premiers résultats, charge de production à tenir. Cas où la prospection directe reste plus rentable.
2. Partir des questions de l’acheteurReconstituer le parcours de décision : prise de conscience, exploration, comparaison, choix. Inventaire des questions réelles posées par vos clients à chaque étape.
3. Construire son plan de contenusAssocier un contenu à chaque question et à chaque étape. Formats, fréquence soutenable, réemploi. Repérer les contenus qui manquent au milieu du parcours, là où la plupart des entreprises n’ont rien.
4. Convertir un visiteur en contactContenu à télécharger, formulaire, page de destination, promesse tenue. Ce qui fait qu’un visiteur accepte ou non de laisser ses coordonnées.

Journée 2 — Nourrir, transformer, fidéliser

1. Accompagner un contact non mûrSéquences de maturation, rythme, dosage entre contenu utile et sollicitation commerciale. Signaux indiquant qu’un contact devient abordable.
2. Qualifier et passer la mainCritères de transmission au commercial, informations à transmettre, règles de reprise de contact. Le point de rupture le plus fréquent entre marketing et vente.
3. Fidéliser et faire recommanderContenus après-vente, montée en compétences du client, demande d’avis et de recommandation au bon moment.
4. Mesurer sur la duréeIndicateurs par étape, délai d’attribution, coût réel d’un contact et d’un client acquis par cette voie. Comparaison honnête avec vos autres canaux.
5. Tenir le rythmeCalendrier éditorial réaliste, répartition des rôles, arbitrage entre produire moins et produire mieux.