Ouvrir une boutique en ligne suppose de régler trois choses en même temps : une logistique qui tient, une conformité juridique qui n’est pas négociable, et une boutique qui donne envie d’acheter. Ces trois journées traitent les trois dans l’ordre, et se terminent par une commande de test passée de bout en bout — paiement, facture, préparation, expédition.
Programme détaillé
Journée 1 — Cadrer le projet
- Vérifier la faisabilitéMarge disponible par produit, coût d’acquisition supportable, panier moyen visé. Calcul du seuil de rentabilité avant d’engager la moindre dépense.
- Décider de sa logistiqueStock propre, expédition à la commande, retrait en magasin, expédition par un tiers. Emballage, transporteurs, délais annoncés, gestion des retours.
- Choisir sa solutionPlateforme hébergée ou solution installée : coûts réels sur trois ans, dépendance, capacité d’évolution. Grille de comparaison appliquée à votre projet.
- Préparer son catalogueStructure des catégories, déclinaisons, références, gestion des stocks. Préparation du fichier d’import produits.
Journée 2 — Construire la boutique
- Installer et paramétrerRéglages de base, devises, taxes, zones de livraison, frais de port et seuils de gratuité.
- Créer des fiches produit qui vendentTitre, description, arguments, photographies, avis. Ce qui fait hésiter un acheteur devant une fiche incomplète.
- Paiement et facturationMoyens de paiement, encaissement sécurisé, facturation automatique, mentions obligatoires sur la facture.
- ConformitéConditions générales de vente, droit de rétractation et ses exceptions, garanties légales, information précontractuelle, mentions sur les prix et les promotions, gestion des données clients.
Journée 3 — Ouvrir
- Le tunnel de commandePanier, livraison, paiement, confirmation. Réduction du nombre d’étapes et des causes d’abandon les plus fréquentes.
- Courriels transactionnelsConfirmation, expédition, retour. Contenu, ton, informations obligatoires.
- Vérifications avant ouvertureListe de contrôle complète : affichage mobile, vitesse, liens, stocks, prix, conformité. Passage d’une commande de test réelle de bout en bout.
- Premiers jours d’exploitationTraitement des commandes, service client, indicateurs à surveiller dès la première semaine, erreurs de démarrage à éviter.
Objectifs professionnels visés
À l'issue de la formation, le participant est capable de : calculer le seuil de rentabilité de son projet de vente en ligne ; choisir une organisation logistique et une solution technique justifiées par une comparaison de coûts ; structurer et importer un catalogue produits ; paramétrer taxes, zones de livraison, frais de port et moyens de paiement ; mettre sa boutique en conformité avec les obligations du commerce électronique ; contrôler un tunnel de commande complet et traiter les premières commandes.
Publics visés
Créateurs d'entreprise et dirigeants de TPE ouvrant un canal de vente en ligne, artisans, producteurs et commerçants, responsables de développement en PME.
Prérequis
Utiliser un ordinateur et un navigateur au quotidien, savoir organiser des fichiers et utiliser un tableur simple. Aucune compétence en code. Les participants arrivent avec leur projet de vente, une liste de produits et leurs visuels.
Moyens et méthodes pédagogiques
Chaque participant construit sa propre boutique sur un environnement de formation fourni, puis transpose les réglages sur son environnement réel s'il en dispose. Les exercices de paiement sont réalisés en mode test, sans transaction réelle. Un poste par personne. Grilles de comparaison de solutions, modèles de conditions générales et liste de contrôle d'ouverture remis au format éditable. Les modèles juridiques fournis sont à faire valider par un professionnel du droit avant mise en ligne. Groupe limité à 6 personnes.
Modalités d'évaluation
Évaluation diagnostique au positionnement sur l'état d'avancement du projet et l'aisance numérique. Évaluation en fin de journée 2 de la conformité de la boutique, sur liste de points réglementaires communiquée en amont. En fin de parcours, passage d'une commande de test de bout en bout évalué selon une grille critériée portant sur le paramétrage, la conformité des documents émis et la fluidité du tunnel de commande.
Financements mobilisables
OPCO, plan de développement des compétences, France Num, autofinancement. Nous vous accompagnons dans le montage du dossier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Adaptations possibles sur les supports, le rythme et les modalités d'évaluation : contactez notre référent handicap avant l'inscription.
Prochaines sessions
- 11/12/2026 → 15/12/2026 · Montpellier
Contact et inscription
Référent pédagogique : Sylvain Guéraiche, formateur. Déclaration d'activité enregistrée auprès de la DREETS Occitanie sous le numéro 76341468534 Activateur France Num.
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