Ce livret vous est remis dès votre inscription confirmée. Il répond aux questions pratiques que vous vous posez, et vous dit à qui vous adresser quand quelque chose ne va pas.
1. Qui vous forme
Stratégies Formations est le nom commercial de l’activité de formation d’Agence Stratégies, 8 rue Henri Matisse, 34420 Portiragnes. Déclaration d’activité enregistrée auprès de la DREETS Occitanie sous le numéro 76341468534. Votre formateur et référent pédagogique est Sylvain Guéraiche, vingt-six ans de métier auprès des TPE et PME, Activateur France Num.
2. Avant la formation
Un questionnaire de positionnement vous est envoyé dès l’inscription. Il prend quelques minutes et sert à ajuster le contenu à votre niveau réel et à vos attentes : ce n’est pas un examen, et il n’y a pas de mauvaise réponse. Signalez-y toute contrainte particulière, elle sera traitée avant le démarrage. La façon dont nous analysons vos réponses est décrite dans notre procédure d’analyse du besoin.
Vous recevez ensuite votre convocation avec la date, l’horaire, le lieu ou le lien de connexion, et la liste de ce qu’il faut apporter. Les inscriptions sont possibles jusqu’à onze jours ouvrés avant le démarrage, sous réserve de places disponibles. Le déroulé complet, étape par étape, est publié sur notre site.
Le règlement intérieur applicable aux stagiaires vous est remis en même temps que ce livret, et figure dans votre espace apprenant. Il précise les règles d’hygiène et de sécurité, la discipline, et la procédure à suivre — avec les garanties qui vous protègent — si une sanction devait être envisagée. Prenez-en connaissance avant le démarrage : votre accusé de lecture y est horodaté.
3. Le jour de la formation
Les journées durent sept heures, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h, pauses comprises. Les groupes sont limités à huit participants. Si les horaires d’une session diffèrent, ils figurent sur votre convocation.
En intra-entreprise, la formation se déroule dans vos locaux : nous vérifions avec vous en amont que la salle, le matériel et les accès conviennent, accessibilité comprise.
En inter-entreprises, nous louons une salle à Béziers, Narbonne ou Montpellier. L’adresse exacte et les conditions d’accès figurent sur votre convocation.
À distance, la formation est synchrone : vous êtes en visioconférence avec le formateur et le groupe, aux mêmes horaires qu’en présentiel. Prévoyez un ordinateur, une connexion stable, un casque ou des écouteurs. Un test de connexion est proposé la veille.
Vous émargez chaque demi-journée depuis votre espace apprenant, onglet « Signer ma présence ». La signature est ouverte de trente minutes avant le début de la demi-journée à trente minutes après sa fin ; en dehors de cette fenêtre, la zone de signature n’apparaît pas. Un message vous le rappelle une demi-heure avant le démarrage. L’émargement conditionne la prise en charge par votre financeur : une absence non justifiée peut vous être facturée.
4. Handicap et aménagements
Le référent handicap est Sylvain Guéraiche, 06 60 27 32 25, contact@strategies-formations.fr. Contactez-le avant l’inscription, ou dès que le besoin apparaît : supports, rythme, durée des séquences et modalités d’évaluation peuvent être adaptés. Les demandes sont traitées au cas par cas et tracées, et nous mobilisons si besoin les ressources handicap de la région.
Un aménagement peut aussi être décidé une fois la formation commencée : c’est l’objet de notre procédure d’adaptation en cours de parcours.
5. Si quelque chose ne va pas
Dites-le pendant la formation plutôt qu’après : une adaptation en cours de parcours est presque toujours possible. Si cela ne suffit pas, notre procédure de traitement des réclamations vous garantit une réponse écrite sous quinze jours. Le formulaire est ouvert à tous, sur la page Réclamations et suggestions.
En cas d’agissement sexiste, de harcèlement ou de discrimination, notre procédure dédiée précise à qui vous adresser et quels recours externes vous sont ouverts sans passer par nous.
Si vous financez vous-même votre formation en tant que particulier et que notre réponse écrite ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP), 12 square Desnouettes, 75015 Paris, saisine en ligne sur mcpmediation.org. La saisine suppose une réclamation écrite préalable auprès de nous ; elle ne vous coûte rien et ne vous prive d’aucun autre recours.
6. À l’issue de la formation
Vous recevez votre attestation de fin de formation, et votre financeur son certificat de réalisation. Une évaluation à chaud vous est envoyée le dernier jour, puis une évaluation à froid un mois plus tard : c’est celle-ci qui nous dit ce qui a réellement tenu dans votre travail quotidien, et ce qui a coincé. Les deux comptent.
Vos supports et ressources restent accessibles dans votre espace apprenant.
7. Ce que coûte la formation, et ce qui se passe si vous annulez
Le prix figure sur votre convention ou votre devis. Le montant annoncé est celui que vous payez : il ne s’y ajoute pas de TVA. Il comprend l’animation, les supports, l’accès à l’espace apprenant et la gestion administrative. Les frais de déplacement du formateur sont inclus dans un rayon d’une heure autour de Béziers ; au-delà, ils apparaissent en ligne séparée du devis.
Si vous annulez, rien n’est dû au-delà de trente jours avant le démarrage ; 30 % du prix entre trente et quinze jours ; 50 % à moins de quinze jours ; la totalité en cas d’absence le jour même sans nous prévenir. Ce qui reste dû est réduit à proportion de ce que nous parvenons à réaffecter — si la place est reprise, vous ne payez pas deux fois. Un report demandé plus de quinze jours à l’avance est accepté une fois, gratuitement, dans la limite de six mois et selon les places disponibles. Remplacer un participant par un autre reste possible sans surcoût jusqu’à la veille.
Ce barème s’applique aux clients professionnels. Si vous financez vous-même votre formation en tant que particulier, le code du travail vous accorde un régime plus protecteur, qui encadre notamment la rétractation et les paiements : le détail figure dans nos conditions générales de vente, et nous vous l’expliquons avant toute signature.
8. Vos données
Nous conservons votre identité, vos coordonnées, vos émargements et vos résultats d’évaluation pour organiser la formation, produire les pièces exigées par les financeurs et tenir notre dossier de preuve qualité. Le détail des durées et de vos droits figure dans notre procédure de protection des données des apprenants.
9. Les documents que vous pouvez consulter à tout moment
Deux documents seulement vous sont demandés en lecture et validation avant le démarrage : le règlement intérieur et ce livret d’accueil. C’est ce que prévoit l’article L.6353-8 du code du travail, qui impose de mettre à votre disposition, avant votre inscription définitive, les objectifs et le contenu de la formation, les horaires, les modalités d’évaluation, le contact de la personne chargée des relations avec les stagiaires et le règlement intérieur.
Nos autres procédures ne vous demandent aucune démarche, mais elles sont publiées et consultables librement, à tout moment, avec leur numéro de version et leur date :
- Traitement des réclamations, des aléas et des abandons
- Prévention des violences sexistes et sexuelles, du harcèlement et des discriminations
- Adaptation de la formation en cours de parcours
- Analyse du besoin du bénéficiaire
- Protection des données personnelles des apprenants
Toutes figurent sur la page Nos procédures. Si l’une d’elles change, sa version et sa date changent avec elle.